Zwroty

1.1 Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji ma na celu przedstawienie jasnych, przejrzystych i zgodnych z prawem zasad dotyczących uprawnień, procedury oraz warunków, na jakich produkty zakupione u nas mogą być zwracane lub podlegać zwrotowi płatności. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych w marce WeightWorld, prowadzonej przez Comfort Click Ltd. („Spółka”), i została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami polskiego oraz unijnego prawa ochrony konsumentów, w tym z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym. Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie może być interpretowane jako ograniczające lub wyłączające jakiekolwiek prawa lub środki ochrony prawnej przysługujące konsumentom na mocy obowiązujących przepisów prawa, których nie można się zrzec.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższe standardy bezpieczeństwa konsumentów, jakości produktów oraz zgodności z obowiązującymi przepisami. Z uwagi na charakter suplementów diety oraz innych produktów związanych ze zdrowiem, do zwrotów i reklamacji mają zastosowanie określone ograniczenia i warunki. Niniejsza Polityka dotyczy wyłącznie zakupów wysyłanych do klientów na terytorium Polski i stanowi integralną część naszego Regulaminu (Warunków Korzystania), z którym należy ją odczytywać łącznie.

Niniejsza Polityka została sporządzona zgodnie z obowiązującym prawem polskim, unijnymi dyrektywami dotyczącymi ochrony konsumentów oraz przepisami o sprzedaży na odległość zawartymi w polskiej ustawie o prawach konsumenta. Żaden zwrot towaru, zwrot płatności ani wymiana nie są możliwe, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych w niniejszej Polityce lub wymaganych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które mają zawsze pierwszeństwo.

Akceptując Regulamin wraz z Polityką Zwrotów i Reklamacji oraz składając zamówienie u Spółki, klient wyraźnie potwierdza i akceptuje postanowienia niniejszej Polityki, w tym wszelkie ograniczenia dotyczące zwrotów płatności, wymiany towarów oraz kosztów wysyłki. Zachęcamy klientów do bezpośredniego kontaktu z Działem Obsługi Klienta Spółki w celu wyjaśnienia wszelkich pytań, wątpliwości lub problemów związanych ze zwrotami, zwrotami płatności lub wymianą towarów, zanim podejmą kroki takie jak zgłoszenie obciążenia zwrotnego (chargeback), sporu płatniczego lub roszczenia wobec podmiotu trzeciego.

Odpowiedzialność Spółki w związku z jakimkolwiek zatwierdzonym zwrotem towaru, zwrotem płatności lub wymianą jest ściśle ograniczona wyłącznie do kwoty zapłaconej za produkt, z wyłączeniem wszelkich kosztów wysyłki, obsługi, dostawy, podatków oraz opłat dodatkowych.

1.2. Terytoria objęte Polityką – Polska
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem oficjalnych stron internetowych Spółki oraz platform sprzedaży bezpośredniej do konsumenta, obsługujących klientów znajdujących się w Polsce. Prawa konsumenta, uprawnienie do zwrotu, terminy odstąpienia od umowy oraz obowiązki dotyczące zwrotu płatności mogą się różnić w zależności od lokalnych przepisów prawa obowiązujących na danym Terytorium.

W przypadku zamówień wysyłanych do Polski lub realizowanych na jej terytorium, niniejsza polityka podlega obowiązującym polskim przepisom o ochronie konsumentów oraz dyrektywom unijnym, w tym między innymi dyrektywie 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Produkty zakupione za pośrednictwem platform lub sprzedawców zewnętrznych (w tym między innymi Amazon lub innych autoryzowanych platform) podlegają zasadom zwrotów, zwrotów płatności i anulowania zamówień obowiązującym na danej platformie lub u danego sprzedawcy i są wyłączone z zakresu niniejszej Polityki, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

2.1 Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27–38), konsumentom zamieszkałym w Polsce przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia (np. za pośrednictwem naszego internetowego Formularza Odstąpienia od Umowy, listownie lub drogą e-mailową) w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie towaru.

Formularz odstąpienia od umowy: Klienci pragnący skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni mogą to zrobić za pośrednictwem naszego internetowego Formularza Odstąpienia od Umowy. Należy pamiętać, że formularz akceptuje zgłoszenia wyłącznie w okresie 14 dni przewidzianych na odstąpienie od umowy. Zgłoszenia dokonane po upływie tego terminu nie będą przyjmowane, a klienci zostaną skierowani do naszej strony dotyczącej zwrotów oraz do Działu Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

● towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to suplementów diety, produktów do pielęgnacji osobistej oraz konsumpcyjnych produktów zdrowotnych po ich otwarciu lub odpieczętowaniu);

● towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

W przypadku skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Spółka zwróci wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym standardowe koszty dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Spółkę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od dnia, w którym Spółka została poinformowana o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Koszty zwrotu towaru w związku z odstąpieniem od umowy: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Spółka zgodziła się je ponieść lub nie poinformowała konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

3.1 Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, zwroty będą przyjmowane wyłącznie wtedy, gdy wniosek o zwrot zostanie złożony w terminie 30 dni od daty potwierdzenia doręczenia, zgodnie z informacjami wynikającymi z systemu śledzenia przesyłki przewoźnika. Każdy wniosek o zwrot złożony po upływie tego terminu zostanie uznany za niespełniający warunków i nie zostanie zaakceptowany.

Zwrot może zostać zatwierdzony wyłącznie według uznania Spółki oraz pod warunkiem łącznego spełnienia wszystkich poniższych wymogów:

● wniosek o zwrot został złożony w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia potwierdzenia doręczenia;

● produkt pozostaje nieotwarty, nieużywany, nienaruszony oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi zabezpieczeniami, etykietami i dołączonymi materiałami;

● przedstawiono ważny dowód zakupu; oraz

● został uprzednio nadany Numer Autoryzacji Zwrotu.

Uwaga: Niespełnienie któregokolwiek z powyższych warunków skutkuje utratą prawa do dokonania zwrotu.
Zgodnie z europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony zdrowia i higieny oraz najlepszymi praktykami branżowymi, suplementy diety, które zostały otwarte lub były używane, nie mogą zostać ponownie sprzedane, przyjęte z powrotem do magazynu ani ponownie wprowadzone do obrotu ze względów związanych z ochroną zdrowia, bezpieczeństwem oraz kontrolą jakości. W związku z powyższym produkty takie nie kwalifikują się do zwrotu ani zwrotu zapłaconej ceny w żadnych okolicznościach, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego oraz właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej.

Spółka zastrzega sobie prawo, według własnego wyłącznego uznania, do dokonania kontroli zwróconych produktów oraz do przyjęcia lub odrzucenia zgłoszenia zwrotu albo żądania zwrotu zapłaconej ceny, jeżeli wskazane powyżej warunki kwalifikujące do zwrotu nie zostały w pełni spełnione.

3.2 Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem [Rozwiązania]

Jeżeli dostarczony produkt jest wadliwy, uszkodzony, wykazuje istotną niezgodność z umową lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, klient powinien skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Po potwierdzeniu zgłoszonej nieprawidłowości oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową, zwrotów i ochrony konsumentów, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz właściwymi przepisami prawa Unii Europejskiej, pomożemy klientowi znaleźć odpowiednie rozwiązanie, którym może być wymiana produktu, jego zwrot, zwrot zapłaconej ceny lub inne środki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli w chwili dostawy produkt posiada wadę lub wykazuje istotną niezgodność z umową, klient powinien powiadomić nas o tym tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe po wykryciu nieprawidłowości, oraz przedstawić dokumenty lub inne dowody, które są w rozsądnym zakresie niezbędne do jej potwierdzenia.

Chociaż zalecamy zgłoszenie nieprawidłowości, w miarę możliwości, w terminie trzech (3) dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia w celu umożliwienia sprawnego i skutecznego rozpatrzenia sprawy, termin ten ma wyłącznie charakter orientacyjny i nie ogranicza ani nie narusza ustawowych praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa polskiego ani właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej.

Niewielkie różnice dotyczące opakowania, oznakowania lub wyglądu produktu, które nie mają wpływu na jego tożsamość, bezpieczeństwo ani jakość, nie będą uznawane za wadę.

Po potwierdzeniu zasadności zgłoszenia oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Spółka może, stosownie do okoliczności, zaoferować jedno lub kilka z następujących rozwiązań:

● wymianę produktu bez dodatkowych kosztów dla klienta (z zastrzeżeniem, że w uzasadnionych przypadkach mogą zostać naliczone koszty przesyłki);

● całkowity lub częściowy zwrot zapłaconej ceny produktu.

Ze względów zdrowotnych, higienicznych, związanych z integralnością produktu oraz zgodnością z obowiązującymi przepisami, poniższe towary są bezwzględnie wyłączone ze zwrotu i zwrotu płatności w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo:

● produkty konsumpcyjne, suplementy diety oraz produkty do pielęgnacji osobistej po ich otwarciu lub odpieczętowaniu;

● produkty zwrócone bez uprzedniej autoryzacji;

● produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania lub zaniedbania ze strony klienta;

● produkty promocyjne, przecenione lub oznaczone jako „wyprzedaż ostateczna”;

● karty podarunkowe oraz produkty cyfrowe.

Powyższe wyłączenia mają zastosowanie niezależnie od niezadowolenia klienta lub zmiany zdania, zawsze jednak z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta wynikających z prawa polskiego i unijnego, w tym 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do towarów zapieczętowanych/nieotwartych.

Wszystkie zatwierdzone zwroty płatności zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej formy płatności. W przypadku wyraźnej zgody konsumenta, zwrot płatności może zostać alternatywnie dokonany w formie kredytu sklepowego, kuponów rabatowych lub voucherów podarunkowych. Tego rodzaju środki są niezbywalne, nie podlegają wymianie na gotówkę i mogą podlegać terminowi ważności. W przypadku zwrotów płatności realizowanych w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrot środków zawsze następuje przy użyciu pierwotnego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie wyraził zgodę na inne rozwiązanie.

Jeżeli ma to zastosowanie, opłata za dostawę lub opłata manipulacyjna może zostać potrącona z kwoty zwrotu. Wszelkie tego rodzaju opłaty zostaną jasno przedstawione klientowi przed dokonaniem zakupu oraz przed autoryzacją zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami unijnymi i polskimi w zakresie ochrony konsumentów. Nie będą stosowane żadne nieujawnione lub ukryte opłaty.

W przypadku zwrotów płatności dokonywanych w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Spółka zwróci wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Czas realizacji zwrotu płatności może się różnić w zależności od dostawcy usług płatniczych oraz instytucji finansowej, a Spółka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez zewnętrznych operatorów płatności lub banki.

W przypadku zwrotów dokonywanych w ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że uzgodniono inaczej lub wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. Produkty zwrócone bez dowodu doręczenia mogą zostać odrzucone.

W przypadku zwrotów wynikających z wadliwości, uszkodzenia lub niezgodności towaru z zamówieniem, koszty wysyłki zwrotnej ponosi Spółka, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz obowiązującymi unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

7.1. Procedura rozstrzygania sporów

Spółka dokłada starań, aby rozwiązywać zgłoszenia klientów w sposób sprawiedliwy, terminowy i uzasadniony z handlowego punktu widzenia. W przypadku jakiegokolwiek sporu, roszczenia lub reklamacji wynikających z zakupu, zwrotu towaru, zwrotu płatności lub wymiany bądź z nimi związanych, klienci są zobowiązani w pierwszej kolejności skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Spółki, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszej Polityce.

Dział Obsługi Klienta dokona wstępnej analizy zgłoszenia i może zwrócić się o dodatkowe informacje, dokumenty lub dowody w celu ułatwienia rozstrzygnięcia sprawy. Jeżeli sprawa nie zostanie rozwiązana na poziomie Działu Obsługi Klienta, spór może zostać skierowany do dalszej wewnętrznej analizy przez wyznaczonego przedstawiciela prawnego, w stosownych przypadkach.

Spółka może, według własnego uznania, zaoferować środki ochrony prawnej obejmujące wymianę towaru, zwrot płatności, kredyt sklepowy lub inne rozwiązania uzasadnione z handlowego punktu widzenia, zgodne z niniejszą Polityką i obowiązującym prawem. Klienci zobowiązują się do współdziałania w dobrej wierze w toku całego procesu rozstrzygania sporu oraz przyjmują do wiadomości, że przed wszczęciem jakiegokolwiek zewnętrznego postępowania, zgłoszeniem obciążenia zwrotnego (chargeback), postępowania arbitrażowego lub postępowania sądowego, w zakresie dozwolonym przez prawo, należy wyczerpać możliwości polubownego rozstrzygnięcia sprawy.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów: Polscy konsumenci mają prawo do składania skarg do następujących podmiotów:
● UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów): www.uokik.gov.pl;

● Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie działające przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej na terenie całej Polski;

● unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr – w przypadku sporów wynikających z zakupów dokonanych online.

7.2. Prawo właściwe i jurysdykcja

W odniesieniu do klientów zamieszkałych w Polsce, niniejsza Polityka podlega prawu polskiemu oraz obowiązującym unijnym dyrektywom dotyczącym ochrony konsumentów i zgodnie z nimi jest interpretowana. Wszelkie spory wynikające z niniejszej Polityki lub z nią związane podlegają jurysdykcji sądów polskich, bez uszczerbku dla jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub unijnego.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu towaru, dokonania zwrotu płatności lub realizacji przyszłych transakcji, jeżeli zasadnie stwierdzimy, że klient dopuścił się oszustwa, nadużycia, obchodzenia postanowień niniejszej Polityki lub nadmiernego korzystania z prawa do zwrotów, bez wcześniejszego powiadomienia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązującego prawa polskiego i unijnego.

Niniejsza Polityka może być okresowo zmieniana. Każda zmiana będzie oznaczona datą wejścia w życie, a najbardziej aktualna wersja zastępuje wszystkie poprzednie wersje. Dalsze korzystanie z produktów lub usług Spółki po dacie wejścia w życie zmian stanowi akceptację zmienionej Polityki, w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów, konsumenci zostaną powiadomieni z wyprzedzeniem o istotnych zmianach niniejszej Polityki.

Istotne zmiany niniejszej Polityki będą komunikowane w rozsądny sposób, w tym poprzez powiadomienie e-mailowe lub wyraźną informację zamieszczoną na naszej stronie internetowej. Zmiany o charakterze nieistotnym mogą wejść w życie natychmiast. Żadne z postanowień niniejszego dokumentu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub unijnego.

W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub potrzeby uzyskania pomocy dotyczącej naszych produktów, zamówień, zwrotów towarów, zwrotów płatności lub niniejszej Polityki, prosimy o kontakt jedną z poniższych metod:

E-mail: info@weightworld.pl

Adres korespondencyjny: OMNIPACK Sp. z o.o. ,ul. Szczecińska 49, Dock 48, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Poland